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聚焦3·15 旅游维权,这些很重要!

  外出旅游遭遇侵权是每位游客都不愿遇到的事,不过有的时候却事与愿违。在“3·15”即将来临之际,记者来到梅州市旅游局质监执法科,了解了有关我市旅游市场投诉情况;并与读者分享如何在旅途中保护自己,以及在旅游过程中面对侵权行为时,应怎样维权。

  我市旅游市场总体形势良好

  据介绍,近年来,市委市政府高度重视我市旅游业的发展,我市旅游市场发展速度快,旅游品牌形象日益提升,旅游企业较多。目前全市各县(市、区)旅行社150多家含分支机构,景区(点)约130个,其中30多家为A级景区。旅游酒店方面,全市主要接待酒店100多家,星级酒店30多家,全市登记的住宿业有600多间。旅游市场主体越来越多,规模越来越大,管理难度也不断增大。

  从总体上看,我市旅游市场运营状况良好,大部分旅游企业能够做到诚信经营、规范经营,有关旅游质量方面的投诉案例较少。近年来没有出现过对旅游企业进行行政处罚的情况。据统计,2017年全年有效投诉共9宗,投诉时间段集中在“黄金周”期间。投诉内容主要涉及旅游基础设施方面的不足。如景区停车场不够、厕所不够、电瓶车不够、门票价格等。今年以来,旅游总体形势保持良好。截至记者采访时止,梅州市旅游局质监执法科接到2018春节期间的投诉案例共4宗。

  如何避开旅游陷阱

  市民如何避开各种旅游陷阱?对此,市旅游局质监执法科有关负责人提出了以下建议。

  1、认准旅游企业的资质。

  游客参团旅游,必须确定旅游组织方有无旅行社的资质。根据有关规定,旅行社及其分社、服务网点,应当将《旅行社业务经营许可证》、《旅行社分社备案登记证明》或者《旅行社服务网点备案登记证明》,与营业执照一起,悬挂在经营场所的显要位置。“许可证及备案登记证明上载明许可证号码、旅行社名称、营业场所、许可经营业务范围等内容。”游客应注意查看。在签订旅游合同时,要认真看清约定的内容所包含的景点、线路,时间安排和服务标准等内容。确认有无购物和自费项目安排,付款时要求旅行社出具正规票据并妥善保存。

  2、游客要理性消费。

  游客报团时往往都会对比价格,哪个便宜就报哪个,这本无可厚非。但是作为游客,也应认识到,在市场上,商品的质量与价格往往成正比。旅游商品也是这样。有些低价团,旅行社在接受游客报团时,只收成本甚至低于成本价的旅游价格。在这种情况下,旅行社的成本、利润、导服费用等必然要从其它途径产生。这样的团就容易出现降低服务质量、强迫购物、增加自费活动等现象。所谓“羊毛出在羊身上”,游客表面上看似少交团费,但要增加购物、自费项目、变更行程、降低服务标准等,不仅加起来的费用不少,还容易引发纠纷。所以,游客报团的时候最好选择价格合理的“品质游”线路。

  3、旅游时购买商品,应留发票。

  不少游客会在旅游目的地购买土特产品。但是应到正规商店购买,尽可能不去无证照的小店购买。尤其是名贵特产或珠宝首饰等,购买前要详细了解相关商品的质量和价格,切实做到货比三家、心中有数。为减少纠纷,建议游客选择正规厂家的产品,要求商家出具加盖公章的销售发票,并妥善保留好购物发票等凭证。

  4、文明旅游。

  提倡文明旅游、安全旅游、绿色旅游、和谐旅游。理性对待旅途矛盾。尽量不要冲动,如遇航班延误、火车晚点和服务质量等问题,应积极与相关企业、单位协商解决,不宜采取过激行为。

  5、理性维权。

  旅游途中如果出现了旅行社违反合同约定侵害了游客利益的问题,游客可通过拨打“12301”旅游投诉服务热线进行投诉或咨询。也可拨打“12345”、“12315”等电话。或直接致电梅州市旅游局质监执法科投诉举报,电话:0753-2243654。值得注意的是,投诉维权不能超过90天的 “有效期”,即在旅游合同结束之日起90天内,及时向旅游投诉处理机构进行投诉。管理部门一般在5个工作日内给出是否受理意见,受理60天内做出调解处理决定。

  维权知识

  旅游投诉受理范围:

  (一)认为旅游经营者违反合同约定的;

  (二)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;

  (三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的;

  (四)其他损害旅游者合法权益的。

  时效:超过旅游合同结束之日90天的投诉不予受理。

  需提交材料:

  旅游投诉一般应当采取书面形式,一式两份,并载明下列事项:

  (一)投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;

  (二)被投诉人的名称、所在地;

  (三)投诉的要求、理由及相关的事实根据。

  可受理单位:

  旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的,应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。旅游投诉处理机构即旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构。

  (佩洁)

旅游咨询电话:0753-114